Der Serviceassistent

JAIDE Service

Aufgabe: Versteht die Serviceanfrage, führt Handbücher, Bulletins und Vorgänge zusammen, schlägt eine belegte Antwort vor.
Ergebnis: Schnellere und sicherere Antworten, auch von Kolleginnen und Kollegen, die neu sind.

Spart Zeit Industrie & Mittelstand

Ein Servicetechniker durchsucht vier Systeme nach der einen Seite, die dem Kunden hilft. JAIDE Service versteht die Anfrage, sucht die passenden Handbücher, Bulletins und früheren Vorgänge zusammen und schlägt eine Antwort mit Belegen vor. Schnellere und sicherere Antworten, auch von neuen Kolleginnen und Kollegen. Bereits im praktischen Einsatz.

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Kundengeschichte

Servicewissen bei NIEHOFF

NIEHOFF baut Maschinen für die Draht- und Kabelindustrie und verwaltet ein über Jahrzehnte gewachsenes Wissensarchiv. Ein KI-Assistent auf Basis von JAIDE gibt Kunden weltweit direkten Zugriff auf dieses Servicewissen, in den elf wichtigsten Servicesprachen und mit der Quelle zu jeder Antwort. Sensible technische Daten bleiben vollständig in der IT-Umgebung von NIEHOFF.

11: Servicesprachen
weltweit: Zugriff für Kunden
im Haus: Daten bleiben bei NIEHOFF

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„Betriebshandbücher enthalten wertvolles Wissen, das im Alltag oft ungenutzt bleibt und durch Mitarbeiterfluktuation zusätzlich verloren zu gehen droht. Wir machen dieses Wissen einfach zugänglich und bringen es direkt zu unseren Kunden.“

Jörg BeneckeDigitalisierungskoordinator, NIEHOFF